(neu)kunden gewinnen ist nicht so schwer -
(wieder)käufer binden dagegen sehr
Electronic Customer Relationship Management (eCRM) - zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement - bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und ist ein wichtiger Baustein für ein erfolgreiches, differenziertes Beziehungs- und Permissionmarketing.
eCRM stellt ein Massnahmen-Paket dar, das Informationstechnologien nutzt, um operativ die Durchführung von CRM zu unterstützen. Wichtig ist dabei vor allem die Verinnerlichung der Philosophie der Kundenzentrierung z.B. durch Einbindung der Kunden mittels Interaktionen. Kundenansprachen und Kundenbindungen nehmen einen immer höheren Stellenwert ein. Neukunden zu gewinnen ist bis zu 5x so teuer wie die Bindung bestehender Kunden. Daher werden sämtliche relevanten Daten in Datenbanken gespeichert und so aufbereitet, dass sie wo benötigt in der passenden Zusammenstellung zur Verfügung stehen. Hierbei handelt es sich teilweise um sehr persönliche Daten. Die Wahrung des Datenschutzes ist deswegen bei der Speicherung und Verarbeitung der Daten sowie bei der Gewährung von Zugriffsrechten unbedingt zu beachten. Bisher wurde eCRM oft mit der Durchführung von CRM im Internet gleichgesetzt. Heute werden aber vermehrt und erfolgreich auch mobile Applications eingesetzt. Mit unseren einsatzgeprüften Services & Solutions sind die infrastrukturellen Voraussetzungen für den Einsatz von eCRM sehr gering: für viele Maßnahmen ist die Existenz einer Adressbasis durchaus ausreichend und wenn Sie noch keine haben oder die bestehende erweitern möchten, haben wir auch da das Know-how und die Tools, um Sie zu unterstützen.
Wollen auch Sie Ihre Kunden auf effiziente Art langfristig an sich binden? Dann nehmen Sie doch einfach Kontakt mit uns auf.
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